La utilización de tecnología es clave en este sentido, en compañías grandes, el modelo de contact center se ha vuelto insuficiente para atender todos a los clientes ofreciéndoles una experiencia satisfactoria con la marca, además de ser costoso, Deloitte señala que para 2022 el uso de chatbots permitirá ahorrar US$ 8 billones a los negocios. Por otra parte, empresas más pequeñas han visto en la tecnología una gran oportunidad para crecer llegando a más consumidores y brindarles una experiencia que les permita diferenciarse.Existen múltiples herramientas para relacionarse con los clientes de forma digital, uno de los más comunes es la implementación de chatbots e inteligencia artificial en los canales digitales de una marca. Son una solución asequible y de bajo costo, que pueden generar una gran diferenciación en la experiencia de clientes que la marca es capaz de brindar.Las ventajas para el negocio son variadas, los chatbots pueden ofrecer atención al cliente 24/7 y de forma inmediata, en cuanto a consultas comerciales, preguntas frecuentes o detalles de productos, entre otros. También se debe considerar que muchos de los consumidores que desean consultar algo específico, prefieren interactuar con un chatbot que con un agente humano.